A proposito di UtenteFG

@nick183  Sì, sono d'accordissimo. Comunque al reclamo hanno risposto subito, vediamo se serve a qualcosa. Nel frattempo cerco altre banche. Se anche tu hai altre banche da consigliare facci sapere quanto prima. Io se non inizio i lavori a breve rimango senza casa... ... Mostra altro

Per chi non ha più speranze di ricevere una risposta, si può tentare con un reclamo, visto che almeno a quello devono rispondere entro 60 giorni. Non so quanto possa servire, ma meglio provarle tutte. @nick183 @Stegio    Il Cliente – chiaramente identificabile - può presentare un Reclamo alla Banca, a mezzo posta ordinaria o posta elettronica ovvero posta elettronica certificata (PEC). Il Reclamo dovrà essere inviato rispettivamente alla sede legale della Banca in viale Fulvio Testi n. 250, 20126 Milano, ovvero all’indirizzo di posta elettronica (ufficio.reclami@ing.com) o PEC (ufficioreclami@pec.ing.it). La Banca risponderà al Reclamo del Cliente, relativo ad operazioni e servizi bancari e finanziari, entro 60 giorni dalla data di ricevimento dello stesso. Qualora il Reclamo ricevuto sia ritenuto fondato dalla Banca, quest’ultima lo comunicherà al Cliente, entro i tempi sopra indicati, precisando le tempistiche entro le quali provvederà alla risoluzione della criticità segnalata. Nel caso in cui, invece, la Banca ritenesse il Reclamo infondato, dovrà indicarne le ragioni. Il Cliente, in assenza di risposta da parte della Banca entro il termine sopra indicato, o qualora non dovesse ritenersi soddisfatto della risposta ricevuta dalla Banca, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria competente, dovrà rivolgersi: • all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per avere ulteriori informazioni circa l’ABF si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, rivolgersi presso le Filiali della Banca d'Italia o della Banca; • al Conciliatore Bancario Finanziario per richiedere il servizio di mediazione. Per ulteriori informazioni circa il Conciliatore Bancario Finanziario consultare il sito internet www.conciliatorebancario.it; • ad altro organismo specializzato, iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it. Il ricorso preventivo ai suindicati sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie costituisce tentativo di conciliazione e, conformemente a quanto previsto dalla legge, costituisce condizione di procedibilità della successiva domanda innanzi all’Autorità Giudiziaria, ai sensi dell’art. 5 comma 1-bis del D. Lgs. N. 28 del 2010. Il Cliente, le associazioni che lo rappresentano e le altre parti interessate possono presentare esposti alla Banca d’Italia, impregiudicato il loro diritto di adire la competente Autorità Giudiziaria, di presentare reclami e di attivare la procedura di mediazione di cui ai precedenti commi. ... Mostra altro

Anche io voglio cambiare banca. Spero solo che non ci chiedano di pagare per quello che hanno fatto fino ad ora, altrimenti si apre un nuovo capitolo, con tanto di avvocati. ... Mostra altro

@Stegio Qui la situazione è uguale. Anzi, ancora peggio. Ci è stata fissata la data dell'atto al 21 maggio e, improvvisamente, si è bloccata la pratica per motivi ignoti. E non rispondono! Buttano anche giù il telefono se chiamiamo il servizio clienti. L'intermediaria della filiale non ci supporta, l'ufficio competente(?) chiede cose a caso a 3 giorni dall'atto?! Spero solo di riuscire a trovare un'altra banca in tempi brevi. ... Mostra altro

È quello che farò... ... Mostra altro

Grazie per il tentativo @AnnaMaria_ING . Purtroppo continuano a richiederci un documento di cui non hanno bisogno, ovvero la successione di un bene in usufrutto. La legislazione è chiara a riguardo e lo studio notarile ha già tentato di spiegare allo studio competente che stanno commettendo un errore. Errore che, per negligenza comunicativa, oltre che per incompetenza, ci ha provocato un danno che non possiamo ignorare. Siamo stati consigliati da più legali di citare la banca in giudizio per avere un risarcimento. Mi auguro che, quando cambierò banca, non ci saranno ulteriore problemi.   Buon lavoro. ... Mostra altro

Col senno di poi, infatti, avremmo scelto un'altra banca. E non è escluso che ciò accada, visto che sono scomparsi senza dare spiegazioni. E quello che è peggio è che ci hanno chiesto più volte gli stessi documenti, che noi avevamo già prontamente inviato. Che la banca sia olandese o meno, mi sembra che rispondere ad una email non sia così difficile. Ad ogni modo proveremo con altri mezzi, prima di spostare tutti i conti di famiglia... Bisognerà anche capire come annullare la richiesta di mutuo in tal caso e immagino la nuova avventura... ... Mostra altro

Faccio un breve racconto di un'eterna odissea... Richiediamo il mutuo per l'acquisto della prima casa presso la filiale di Genova. La consulente risponde con grande disponibilità ed estrema solerzia, assicurandoci che entro febbraio avremmo avuto il mutuo. A fine novembre 2020 inviamo già le prime documentazioni richiesta. La pratica di mutuo risulta aperta dal 7 gennaio 2021. L'approvazione reddituale e la perizia sono andate a buon fine ormai da mesi. Ad oggi, 24 aprile 2021, tutto tace nonostante i nostri molteplici solleciti. Le comunicazioni via mail somno lentissime, via telefono risulta impossibile comunicare. Qualcuno può suggerirci come sbloccare la situazione? Dobbiamo procedere per vie legali? ... Mostra altro