A proposito di Mirko80

Buongiorno a tutti, qualche mese fa la mia compagna ha avviato una pratica di richiesta mutuo con l'ausilio di un consulente ING, richiesta accettata e perizia eseguita. Dopo varie lungaggini (non dipendenti dalla banca) si è arrivati a circa metà marzo; i preventivi proposti durante questo periodo erano esattamente uguali a quelli che si ottenevano in autonomia sul sito. Qualche giorno fa, dopo aver fatto le dovute valutazioni, decidiamo di procedere e, alla ricezione del nuovo preventivo fornitoci dal consulente, aggiornato ai tassi attuali, scopriamo che il preventivo presenta tutti i tassi maggiorati di circa lo 0,10% rispetto alla simulazione online. Alla richiesta di spiegazioni ci viene detto che, secondo nuove disposizioni, facendosi seguire da un consulente viene applicata questa maggiorazione. Ad una nostra ulteriore richiesta di spiegazioni tramite servizio clienti ci viene detto che loro si occupano solo dei mutui in essere e non sono a conoscenza di questa variazione e ci rimandano al consulente che nuovamente ci conferma, dopo aver ulteriormente interpellato la direzione, che le cose stanno così. Siamo rimasti basiti perché: 1) Il mutuo è a tasso variabile; con quella maggiorazione, applicando il tasso odierno, a fine mutuo pagheremmo circa 5000 euro in più per esserci fatti seguire dal consulente...se poi il tasso dovesse salire ovviamente tutto varia in proporzione. 2) Non ho mai sentito che una banca faccia pagare le consulenze; potrebbe avere senso "una tantum" come già sono le spese di istruttoria ma una cifra variabile non credo sia una cosa comune. 3) Sul sito non c'è scritto nulla al riguardo (o perlomeno noi non siamo riusciti a trovare alcuna informazione in merito); se non avessimo fatto il confronto online e chiesto spiegazioni non avremmo mai scoperto questa cosa. Visto che il nostro consulente non sa dirci nulla più di "è così" (e noi non abbiamo ragione di dubitare che queste siano le uniche informazioni a sua disposizione in quanto si è sempre dimostrata una persona molto disponibile e trasparente) vorremmo capire come è possibile che il cliente venga informato di questa cosa a pratica già in corso dopo addirittura aver eseguito la perizia. L'alternativa che ci è stata prospettata è di cestinare la pratica e di muoverci in autonomia online; questo significherebbe attendere di nuovo l'approvazione ma, cosa peggiore, rifare una nuova perizia che potrebbe anche avere un valore differente e complicare le cose. Ci piacerebbe ricevere una spiegazione da ING o da qualche utente che ne sappia qualcosa in più; è lecito che si possa o meno essere d'accordo con la politica della banca ma l'utente deve conoscere le condizioni PRIMA di iniziare una pratica e non a pratica in corso scoprire (per caso) che sono cambiate le cose.   Con il mutuo in essere presso ING non ci sono mai stati problemi ma prima di decidere se affidarci ancora a ING vorremo una risposta ufficiale a questo cambio di carte in tavola privo di preventiva comunicazione perchè ai nostri occhi la banca ha perso molti punti con questa mossa. Un saluto a tutti.   ... Mostra altro