Inserimento dati nuova carta di identità

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In relazione ai dati personali: mia moglie è stata derubata della borsa nel gennaio us. Ha dovuto rifare tutti documenti e fra di essi la carta di identità che è stata rifatta secondo le nuove modalità (in formato elettronico, tipo carta di credito).

Alcuni giorni fa ha provveduto a caricarla sulla pagina dei dati personali al posto di quella, non più valida, con tutti i relativi dati.

Al momento però appaiono ancora i dati della vecchia carta di identità.

Domanda: ciò significa che la procedura NON è andata a buon fine e deve ripeterla o che la sostituzione avviene "manualmente" da parte del sistema dopo "n" giorni?

E' forse il caso di recarsi in filiale?

Grazie!

Topoldo

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ho rinnovato la mia carta d'identità in anticipo alla scadenza e contemporaneamente ho cambiati i nuovi dati anche online su ING. Operazione accettata da ING ma senza nessuna conferma di buon esito. ING mi ha segnalato (alla scadenza del vecchio documento) di inserire i nuovi dati e quando sono andato a controllare online, i dati erano quelli vecchi. Reinserito i dati nuovi dopo alcuni giorni ho ricevuto di nuovo signalazione di dati da aggiornare. Ho telefonato e sono stato invitato a inviare copia del nuovo  documento che è stato da loro prontamente inserito ed il giorno dopo era tutto OK

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@Captur2017  l'invio di copia del nuovo documento è avvenuto in maniera cartacea convenzionale o allegando a email ? grazie

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Allegando a mail copia del documento

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questo è l'indirizzo email a cui inviare le copie documento di riconoscimento per aggiornamento

inviodocumenti@ing.com

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Grazia a tutti coloro che mi hanno risposto.

Provvederò allora ad inviare all'indirizzo email segnalatomi, copia del documento in questione.

Topoldo

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Mi dispiace dirlo ma non funziona nulla. A me sono giorni che mi hanno bloccato il conto nonostante abbia mandato i documenti sia tramite il sito che con la posta elettronica. Io credo che abbandoneò questa banca che non funziona.

Il servizio clienti è totalmente inutile e non hanno fatto nulla. Ho dovuto farmi prestare soldi dai familiari per onorare un impegno. Vergognoso, farò una segnalazione al settore vigilanza della Banca d'Italia.

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Beato te, sei stato fortunato io ho mandato ma nessuno, dico nessuno mi dice perché non abbiano riattivato il conto.

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A me risulta che l'indirizzo sia

inviodocumenti.it@ing.com

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 l'indirizzo email a cui inviare le copie documento di riconoscimento per aggiornamento è

inviodocumenti.it@ing.com