A proposito di net83it

Salve a tutti, espongo il problema che è capitato a un componente della famiglia, sperando di trovare qui la soluzione.   Si è rotto il display del cellulare sul quale era installata l'app ING e il relativo token per l'accesso al conto corrente. Abbiamo preso un altro cellulare, installato l'app, inserito i codice di accesso, tutto bene finchè l'app ci chiede di rispondere alle domande di sicurezza. Nonostante siamo sicuri di aver risposto bene, l'app sembra non accettare le risposte; la cosa strana è che dopo averle inserito e confermate le risposte, l'app immediatamente - quindi senza dare l'impressione che impieghi qualche secondo ad elaborare/verificare i dati - richiede di nuovo di rispondere alle medesime domande. Rispondiamo nuovamente finchè l'app ci dice che il pin è bloccato e di provare a fare login sul sito. Faccio il login sul sito e mi viene fornito il numero di telefono, chiamo e col risponditore automatico supero l'identificazione e procedo a sbloccare il pin e crearne un altro, finchè mi chiede di ricreare le domande di sicurezza, e qui ci si cade nel "loop". Per poter confermare le risposte segrete e andare avanti occorre inserire il "codice operazione" sul cellulare dove è installato il token al fine di generare il codice per andare avanti. Ma il cellulare dove c'è il token è quello con lo schermo rotto.....   Quale soluzione? c'è un altro numero di telefono da chiamare per far "azzerare/resettare" il token e poterlo attivare ex novo su un nuovo dispositivo? Grazie e saluti   ... Mostra altro