Cambio telefono e token

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Pace e bene, due giorni fa ho fatto un upgrade di Iphone, riattivando ovviamente tutto su quello nuovo, versione 13.

Devo prepagare un albergo negli USA ma (coincidenza?) al gestore e anche a me via web da sempre "DECLINED"...mandando in fumo la mia prenotazione. In ING dicono che e' tutto ok, la controparte mi dice che "e' la tua banca che riufiuta"....io sono nel mezzo e sono molto, molto arrabbiato e frustrato dalla situazione. Addirittura oggi non mi fa fare neppure la ricarica della prepagata!

Che succede in ING?!?!?!