Cancellare carta prepagata non attiva

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Ciao,
Ho attivato per errore una seconda carta virtuale e vorrei cancellarla sia perché non mi serve, sia perché non riesco a ricaricare quella che invece utilizzo e sulla quale ho già del credito. Quando provo a fare la ricarica, nonostante selezioni la carta corretta , mi rimanda sempre alla nuova che tra l'altro non ho neppure attivato !! Come posso fare? Ho necessità di aggiungere del credito a quella vecchia x un acquisto ma non c'è modo di poterla ricaricare ! Help!

[#2 · Accepted solution]

@camilla76 per la rinuncia alla carta emessa per errore: area riservata -  documenti e contratti - modulo di rinuncia carta prepagata (da compilare ed inviare alla banca). In alternativa potresti provare ad attivare la nuova carta (tanto la carta virtuale è gratuita) e vedere a quel punto se ti fa ricaricare la vecchia prepagata (molto probabile)

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Che tempi ci sono perché riusciate ad annullare carta prepagata non attiva ?
Tempi data invio dei documenti richiesti intendo.
Grazie
Francesca