Carta credito clonata

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Buonasera, a giugno mi hanno clonato la carta di credito e fatto acquisti online per 500 euro. Oggi ING mi dice che non accetta di rimborsarmi i 500 euro. Come è possibile una cosa del genere quando io non ho in nessun modo autorizzato l'operazione e oltretutto hanno provato a fare altri acquisti anche dopo averla bloccata? No comment! Posso procedere in qualche modo?

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@Rossella quando si ha una disputa con un istituto di credito ci si può rivolgere all ABF