carta di credito e di debito non ricevute

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Il 31/07/2024 ho aperto il conto ing con la richiesta della carta di credito e di debito che mi servono per lavoro. Ad oggi, 16/09/2024 non solo non ho ricevuto le carte ma nessuno, e dico NESSUNO del servizio clienti (ovviamente in chat perché non mi ha mai contattato nessuno dopo aver chiesto decine di volte un ricontatto da parte di un agente) è stato capace di darmi una spiegazione; non dico risolvere il problema ma almeno spiegarmi qual è il problema. Ad oggi, dopo 1 mese e mezzo, sono ancora senza carte e in grandissimo disagio. Ma possibile che non si riesce a parlare con un agente o perlomeno trovarne uno preparato? 

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Ciao hai risolto in qualche modo? Io mi trovo nelle stesse condizioni tue.