carta prepagata sempre in attesa del modulo di richiesta

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salve
il 30/09 ho inviato per posta alla casella postale indicata nelle istruzioni il modulo compilato di richiesta carta prepagata
ma ad oggi risulta che non sia ancora arrivato ...
l'assistenza risponde in modo poco esaustivo, quando qualcuno risponde ...
è capitato a qualcun altro? chi si può contattare?