pagamento non accettato online ma contabilizzato dalla banca

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Buongiorno,
Ho fatto un pagamento online con la mia carta di debito su una piattaforma estera il cui sito ha rifiutato, due giorni dopo però mi ritrovo con l'importo contabilizzato. Il gestore del sito sostiene di non vedere il pagamento e mi indica che devo contattare la banca. Come posso fare?

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Ciao @Argelia è stata richiesta una  autorizzazione preventiva che ha diminuito temporaneamente la tua disponibilità. Generalmente dopo 7-10 giorni l'importo verrà integrato nella disponibilità. Non hai indicato da quanto tempo hai fatto l'operazione. In caso di ulteriori dubbi una telefonata al Call Center potrebbe essere di ulteriore supporto per la soluzione del tuo problema.