problemi di attivazione della carta prepagata fisica

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l'app non mi fa attivare la nuova carta di credito prepagata fisica.........quando tento di inserire il numero richiesto del codice ,da mesi, compare la dicitura: "Siamo spiacenti, al momento non è possibile dare seguito alla tua richiesta. Se sei già cliente di ING ti preghiamo di riprovare più tardi."