Apertura conto cointestato

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Buongiorno,

sono una correntista ing da quindici anni e così anche mio marito. Stiamo cercando di aprire un conto cointestato da metà agosto ma non ci danno feedback e a un certo punto ci hanno anche fatto rifare tutta la procedura. Il conto risulta sempre in attesa di verifica e in chat non mi sanno dire un granché. Sono disperata, non so più cosa fare. Se non riesco ad aprirlo entro breve dovrò scegliere un altro istituto bancario.