App mi chiede sempre di aggiornare questionario sulla privacy

[#1]

Solve ho un problema comune a molti a quanto leggo..cioè da parecchie settimane mi dice di aggiornare il questionario sulla privacy, puntualmente ho aggiornato e ho provato a ricaricare la carta d'identità ma quando apro l'app continua a dirmi di aggiornare il questionario. Chiamo il numero verde e ovviamente non risponde nessun operatore e sulla chat non si riesce a risolvere. Come si può fare? È normale che un vostro cliente debba perdere tempo per problemi che non dipendono da lui? Ho letto che se non si aggiorna il questionario potrebbero bloccare il conto quindi provvedete a risolvere il problema al più presto. Grazie