Chargrback per iPhone mai ricevuto e nessun rimborso

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Salve, a inizio dicembre ho pagato quasi 1200€ sul sito online di un negozio di Roma per un iPhone con spedizione indicata in 7 giorni lavorativi. Passato un mese e non hanno spedito nulla, nonché effettuato alcun rimborso.

Ovviamente via email continuano a dire che lo spediscono o rimborsano ma non si è visto nulla, insomma stanno prendendo in giro. Sul web ho visto che sono in tanti nella mia situazione.

Ho quindi compilato e inviato il modulo per chargeback sulla mastercard arancio tre giorni fa. Mi chiedevo quale è la tempistica media di rimborso e se visto il caso in oggetto, il
Rimborso è da considerarsi certo visto trattasi si frode/truffa?

Ps: chiamando il numero ing da cellulare e inserendo il mio codice cliente mi dice che è errato, provato una decina di volte ed è lo stesso di sempre che utilizzo anche per l’accesso qui. Come posso contattarli?

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Per una clonazione della Credito ricevetti in tre settimane il rimborso.

Per le problematiche di acceso... non saprei che dirti se non di provare ancora... magari al numero per non clienti (02.99967921)