Sono uno dei primi utenti ING e ho lavorato bene nel passato.
Oggi anch'io sto riflettendo sull'abbandonare questa banca. Non fosse per il mio consulente finanziario che è molto disponibile l'avrei già lasciata.
Anch'io non riesco ad avere un contatto con un umano quando ho un problema. La chat è indisponibile e il numero verde dopo una serie infinita di numeri da fornire ti porta ad un dead end. E non posso certamente chiedere al mio consulente finanziario se mi aiuta a farmi sostituire una carta di debito che non funziona più in modalità contactless senza dover aspettare settimane senza una carta di debito.
La cosa più ridicola è però il nuovo software per il PC. Come ex direttore di sistemi informativi penso sarei stato licenziato con ignominia se solo mi fossi permesso di fare un decimo delle stupidaggini che sono state fatte nell'implementazione della nuova versione.
La cosa più clamorosa é l'implementazione a pezzettini. Improvvisamente da un giorno all'altro, senza nessun preavviso, scopri che parte della applicazione é cambiata e che le cose che facevi prima non le puoi più fare. Ma non tutte, solo alcune.
Inoltre ti tolgono funzionalità che avevi fino al giorno precedente, come il poter scaricare le liste in formato Excel, ma non per tutte le liste, per alcune lo puoi ancora fare.
I messaggi di avviso a pop-up appaiono nei momenti più inaspettati e a volte non ti permettono di andare avanti.
Potrei continuare, comunque si tratta di un software malamente pianificato, realizzato in modo dilettantesco (se puoi scaricare una lista in formato Excel, non ci vuole molto ad aggiungere un bottone anche alle altre liste per poter scaricare anche quelle in Excel) e scarsamente testato.
Mi chiedo poi a cosa serva l'autenticazione a due livelli (che per sua natura è sicura solo se il secondo livello è realizzato su un device differente da quello in cui viene richiesta l'autenticazione al primo livello) per la app sul telefonino.
In conclusione sto seriamente pensando di lasciare anch'io.
