Problema Ri-apertura conto

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Salve, tempo fa avevo aperto e poi chiuso conto arancio. Ora vorrei riaprire un nuovo conto ma quando tento di farlo mi compare il messaggio "hai completato la procedura di identificazione. Ora tocca a noi! Ti informeremo sull’esito delle verifiche sui documenti che hai caricato." non permettendomi di procedere.

Come posso risolvere?

Grazie!

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@Giulia_g928 chat o telefona , sicuramente la promo del 5% l'hai persa. Se aprissi adesso prenderesti il 1% lordo. 

E visto che ING il meglio lo offre sempre hai nuovi clienti mi farei chiudere quello che hai abbozzato per essere 'nuova' per la prossima volta anche se per un po' gli interessi offerti saranno bassi bassi.