Problema apertura Conto Arancio

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Ho richiesto l’apertura del conto. Sono un ex cliente. Dopo aver richiesto l’apertura ricevo il click contrattuale via mail ma quando vado sul sito, su “stato attivazione prodotti” non trovo alcun prodotto in attivazione… Qualcuno conosce questo tipo di errore? Bisogna prima farsi abilitare da ex cliente per la riapertura?