attivazione token non funziona su app

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Buongiorno

sto cercando di attivare il token sul nuovo telefono ma da 8 gg da errore e nessuno nell'assistenza sembra essere in grado di aiutarmi

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Anche a me non funziona l'attivazione TOKEN su  cellulare  basato su Android 13 (dopo l'invio dell'SMS OTP si blocca l'attivazione).

La mia situazione è la seguente:  La   versione attuale (18/3/2024) della APP non funziona su iOS (12.5.7) che ho sul vecchio iPAD e non si può utilizzare su iPAD una vecchia versione della APP che funzionava la scorsa settimana (sicuramente fino al 15 marzo 2024).

Quindi ho provato a scaricare la APP ING su  cellulare  registrato, ma NON FUNZIONA LA ATTIVAZIONE DEL TOKEN e NON POSSO PIU' DISATTIVARE IL TOKEN su iOS perchè la nuova APP non funziona più sul vecchio iOS 12.5.7 

Qualcuno di ING in ascolto può cercare di capire perché con la nuova vesrione della APP non funziona la attivazione del token sul nuovo dispositivo ?

Grazie