identificazione

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CC cointestato. Purtroppo, per motivi personali e malattia, l'operatività sul mio conto cointestato con mio marito è stata portata avanti accedendo con le sole credenziali di mio marito. Ora ING mi chiede giustamente di identificarmi tramite videochiamata, bonifico o arancio store. Ho eseguito da tempo il bonifico. Tutto è stato rimesso in regola. Questionario aggiornato. L'operatività da parte di mio marito è attiva al 100% (era stata limitata). Quando però accedo dalla mia area riservata, dopo il login, appare un banner che mi indica sempre di identificarmi e in sostanza mi impedisce di accedere. Continuo a chattare e telefonare con ING. Non riescono a togliermi questo banner. Avete idee o consigli? Grazie.