operatività limitata

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Navigando sul sito mi compare un alert che recita "l'operatività del tuo conto COINTESTATO è stata limitata in quanto il tuo contitolare non ha completato il processo di adeguata verifica. Per tornare ad operare liberamente invita il tuo contitolare ad accedere subito alla sua area riservata del sito e a seguire le istruzioni fornite"

Il punto è che...io non ho nessun contitolare del conto!!

Forse si riferisce alla sezione mutui, visto che il mutuo sulla casa è condiviso con mio marito?

E se così fosse, come facciamo a recuperare la sua area riservata??