Assicurazione helvetia su mutuo

[#1]

Buongiorno,

ho un mutuo stipulato nel 2008, ed una polizza in convenzione con Helvetia,

a causa dell'evento atmosferico avvenuto ieri sera, nell'immobile vi è stata una importante infiltrazione di acqua dal tetto,

ho provato a contattare telefonicamente l'assicurazione ma non risponde nessuno, ho provato a scrivere una mail al servizio sinistri ma anche li nessuna risposta.

come posso fare ?

[#2]

@Sonia75 anche se il mutuo l'hai stipulato con ING ( vero ? ) mi pare un problema tra te e la compagnia assicurativa , direi che devi insistere con essa , recandoti eventualmente di persona se il caso e se possibile.