Conteggio estintivo

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Buongiorno, sto cercando di fare richiesta di surroga all'INPS, ma nella domanda online chiede il conteggio estintivo. Ho provato a contattare ing, ma hanno detto che è l'INPS che deve richiederlo e l'INPS invece dice che è la ing che semplicemente deve rilasciarlo. Io a questo punto chiedo anche a qualcuno della ing come poter avere questo documento. Non vorrei che facendo la richiesta online nella sezione estinzione mutuo, poi mi venissero bloccate le rate. Grazie