Estinzione anticipata

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Buonasera a tutti,
Sarei grato se qualcuno di voi puo' farmi informazioni in merito al mio problema:
Ho estinto da poco tramite la mia era personale un prestito con ing.Ho effettuato la chiusura in pochi click seguendo la procedura indicata ed effettuando bonifico dell'importo richiesto(valuta 17/12/2024).Ora ancora mi trovo aperto nell app il prestito e mi è anche stata addebbitata la rata.Il servizio clienti pessimo dice di non saperne nulla!!!!!!Nella area personale risulta tutto ma il sistema non lo ha lavorato.Grazie aspetto qualche risposta che possa aiutarmi