Liberatoria mutuo

[#1]

Buongiorno, a seguito richiesta mutuo ho ricevuto una chiamata da parte del consulente che ha seguito la mia pratica in cui mi diceva che la stessa  non era stata valutata positivamente. Dato che sto proseguendo con con una richiesta con altro istituto di credito, ho urgente bisogno di una lettera liberatoria di ING. Ho provato già a contattare l'assistenza clienti e il consulente ma senza risultato. Qualcuno può aiutarmi? 

Grazie