Liberatoria mutuo

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Buongiorno,

a seguito richiesta mutuo ho ricevuto chiamata da parte dell'operatore in cui mi si diceva che non era stata valutata positivamente la documentazione. Ho necessità di avere urgentemente  una liberatoria per proseguire con altro istituto ma non riesco a contattare l'operatore che mi avvea seguito. Non ho ricevuto diniego tramite mail e in crif il mutuo risulta ancora in richiesta.

Grazie

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Sara , ci sono sviluppi?