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Richiesta conteggi estintivi mutuo per vendita immobile

Salve, ho fatto richiesta per l'invio documento conteggi estintivi mutuo per vendita immobile, con la stipula oggi 22 gennaio 2024, nei tempi stabiliti e ad oggi non ho ricevuto nulla. Ho fatto solleciti sopra solleciti urgenti, attraverso il call center ma non ho ricevuto ancora risposta. Addirittura mi sono trovata una mail dalla FIRE Spa,con oggetto il nr del mio mutuo, ho chiamato ma la sig.ra Giorgia B. non mi ha mai risposto, era sempre impegnata. Mi ha detto che avrebbe richiamato in giornata ma non lo ha mai fatto. Vorrei sapere per quale motivo io non ho ricevuto ancora i conteggi estintivi e perché i miei dati sono stati dati ad una società di recupero crediti quando io non sono mai mancata ai pagamenti? Attendo risposta urgente. Grazie