Richiesta prestito

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Salve, volevo capire tempistiche per erogazione prestito.
Ho inviato richiesta il 2 luglio con ultimissimo modello tasse 2024. Mi hanno richiesto 2023 e l’ho inviato. Da allora la pratica risulta in elaborazione e nessuno sa darmi ulteriori informazioni. Servizio clienti imbarazzante. Volevo capire le tempistiche, anche per valutare eventualmente come recedere dalla richiesta (e le modalità). Tempistiche di elaborazioni imbarazzanti e offensive per chi versa stipendio da 6 anni. Grazie