Urgente Quietanza estinzione anticipata mutuo

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Buongiorno,
Sono disperata: Ing mi ha garantito la quietanza del pagamento estinzione mutuo in massimo 72 ore e ad oggi, data del rogito, ancora non ho nulla. Per favore vi prego di aiutarmi, non so più cosa fare, ho chiamato innumerevoli volte, facendo presente l'urgenza data dal rogito. È stato aperto un ticket 8185487 ma ad oggi nulla e mi è saltato il rogito per la seconda volta. Per favore aiutatemi, ho bisogno della quietanza di estinzione entro oggi 03.07.2024 anche via mail.
Grazie in anticipo