problema caricamento documento identità

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buon giorno sono silvio poco fa ho chattato con un operatore,volevo sapere se alla mail che mi ha dato erano arriva i doc...ma no l'ho più trovato, come posso fare

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@Legionario76-
Per caricare tuoi documenti devi entrare nel sito ING e apri su i tuoi dati personali.

Buona serata

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Salve purtroppo da app non riesco a caricare la mia carta d'identità elettronica, risulta sempre in fase di elaborazione. Hoqndato copia del documento alla mail che mi è stata indicata inviodocumenti.ing@legalmail.it, poi mi è stato chiesto di inviare un secondo documento e ho mandato copia della patente, a distanza di 1 mese il documento risulta ancora in fase di elaborazione. Ogni giorno mi dicono di aspettare 42 o 72 ore. Qualcuno mi può consigliare cosa fare? Grqzie