Chiusura conto

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In data 26 giugno scorso ho chiuso il conto corrente arancio, ho ricevuto anche mail di conferma con la quale si ribadiva che il bonifico di storno e chiusura definitiva sarebbe avvenuta entro 5 gg lavorativi, per chi come me non aveva carte o addebiti diretti. Sono passati 9 gg lavorativi, ma ancora nulla. Mi sapreste dire come mai e quanto si aspetta di solito.