ri-attivazione conto arancio

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Io sono aranciocorrentista della primissima ora e tutto funziona regolarmente ma sono qui a chiedere supporto per il conto arancio di mia madre.
In passato ha avuto un conto corrente arancio che poi ha chiuso nel febbraio 2021 e che oggi vorrebbe riattivare ma è rimasta incastrata in una brutta situazione in quanto non ricorda più il pin e, addirittura, il codice cliente.

Saremmo anche disposti a ricominciare tutto da capo rifacendo l'account ma purtroppo ci blocca perchè il codice fiscale, ovviamente, risulta già registrato.

Come possiamo recuperare l'accesso o cancellare il vecchio conto arancio per farne uno nuovo? Visitando un punto arancio potremmo contare su un aiuto?

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Premetto che ho provato a far chiamare il 02.8966.5987 ma chiede dati di cui non siamo in possesso e quindi non si riesce ad andare avanti nella procedura