A proposito di Silkmaril

@lijay  ha scritto: "Ho lo stesso problema anche io (ormai da  quasi un mese), al callcenter mi hanno detto che c'era una procedura da fare sull'app prima di cambiare numero. Quello che ho dovuto fare è stato mandare un documento per richiedere il cambio numero di telefono, io l'ho ottenuto accedendo dal portale web (inserendo pin e codice cliente la schermata dopo dovrebbe avere un link "hai cambiato numero di cellulare?"). Tuttavia io non ho ancora risolto, la prima volta mi è tornata indietro la richiesta senza spiegazioni, ora ho rifatto mandando via fax ma non ho ancora riscontro. Spero sarai più fortunato :)"   Cavolo, mi auguro davvero che mi sblocchino prima di 1 mese, la trovo allucinante questa situazione. Dal Call Center mi hanno poi risposto stamattina che il sistema necessita di 5 giorni lavorativi prima della riattivazione del token, non mi hanno mai accennato ad un invio eventuale di documentazione da approvare. Spero davvero che lunedi si risolva perchè già l'inoperatività per una settimana la trovo inaccettabile di questi tempi. ... Mostra altro

Finalmente, dove innumerevoli tentativi, stamattina sono riuscito a parlare con qualcuno, fortunatamente mi ricordo sia codice cliente che PIN. Io prima di eliminare l'app avevo già cambiato dall'app il mio riferimento telefonico, ma sembra che il Token sia legato al dispositivo, non al numero. Dovevo semplicemente disattivare il token prima di rimuovere l'app, cosa che non ho fatto. In ogni caso la loro risposta è stata che i tempi normali per la riattivazione del token (si tratta di una procedura di sistema e non manuale di un operatore) è di 5 giorni lavorativi.... speriamo bene, perchè li trovo comunque dei tempi assurdi. Grazie mille della risposta. ... Mostra altro