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| Data di registrazione | 13/09/2020 17:24 |
| Data dell'ultima visita | 19/06/2021 15:10 |
| Totale messaggi inviati | 6 |
14/12/2020
10:36
Buongiorno a tutti, ad agosto ING ha estinto erroneamente la carta di credito del conto personale in seguito alla chiusura di un conto cointestato. A fine settembre avevo richiesto una nuova carta di credito. A novembre, non avendo ancora ricevuto la carta (in seguito al disguido da parte di ING speravo che la pratica fosse almeno celere), ho fatto una segnalazione. Mi è stato riferito che il mio nominativo era stato inserito in un file prioritario. A oggi non ho ancora ricevuto la carta pertanto vorrei chiudere la pratica. Come posso fare?
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19/09/2020
17:10
La ringrazio AnnaMaria, ho ricevuto la risposta nei termini previsti dalla gestione dei reclami. Sbagliare è lecito, sbaglio anch'io. Nonostante tutto l'impegno e l'attenzione purtroppo succede di sbagliare. Però quando sbaglio, oltre a capire e ad ammettere l'errore, non liquido di certo le persone. Cerco di capire le conseguenze del mio errore e valuto sia le esigenze che le aspettative del cliente. Cerco di trovare ed offrire una soluzione quanto possibile celere e condivisa. Questa è la mia opinione.
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15/09/2020
22:08
Le nuove condizioni sono riportate sul sito. Se richiedo una nuova carta di credito credo che applicheranno le nuove condizioni.
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15/09/2020
22:02
La ringrazio Gabriele, ho manifestato il problema sul forum perchè non sono riuscito a trovare casi simili a quanto mi è accaduto.
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13/09/2020
17:38
Buongiorno a tutti, avevo 2 conti con ING. Il primo intestato solo a me (a cui era associata la carta di credito) e il secondo cointestato (senza carta di credito). In data 17 agosto in seguito alla chiusura del conto cointestato è stata estinta anche la mia carta di credito (legata al mio conto personale). Ho presentato formale reclamo, anche perchè attendo 2 rimborsi sulla mia carta di credito purtroppo estinta. Ho notato che anche le condizioni economiche per la richiesta di una nuova carta di credito sono state variate, purtroppo con una maggiorazione del canone mensile da 0,5 euro a 2 euro. Purtroppo la pratica è ancora in lavorazione, ma il termine dei 30 giorni di calendario scadrà a breve. Non vorrei rivolgermi all'Arbitro Bancario Finanziario, anche perchè è palese che c'è stato un errore da parte di ING.
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