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- A proposito di DanieleB70
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09/12/2023
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25/11/2020
A proposito di DanieleB70
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Statistiche pubbliche
| Data di registrazione | 25/11/2020 15:58 |
| Data dell'ultima visita | 09/12/2023 21:16 |
| Totale messaggi inviati | 13 |
| Totale mi piace ricevuti | 2 |
31/05/2021
12:47
@REXLEX ha scritto: @DanieleB70 l'accesso al conto è impedito anche da pc o solo da app ? Come scritto nel titolo e anche all'inizio di questo argomento, il problema è dell'App. Ma senza l'app non si può accedere al conto neppure da PC...
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31/05/2021
11:37
Salve, @AnnaMaria_ING . Ancora un'altra settimana è trascorsa senza alcuna novità. Ormai è più di un mese che questa problematica ci impedisce l'accesso ai nostri conti. C'è qualcuno che ci sta effettivamente lavorando per risolverla, o ING ha deciso di fregarsene completamente???
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21/05/2021
16:53
Salve, @AnnaMaria_ING . Un'altra settimana è trascorsa senza che il problema venisse corretto. Comincio a dubitare che si stia intervenendo con l'urgenza necessaria (ormai è quasi un mese che questo problema persiste), e la trovo una grave mancanza da parte di ING. C'è una data precisa entro la quale il problema verrà risolto? O dobbiamo cominciare le procedure per chiudere i nostri conti correnti e trasferire il denaro dove sia possibile gestirlo? Grazie...
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14/05/2021
16:56
Questa è una buona notizia, grazie. Speriamo riescano a pubblicarla rapidamente, perché davvero la situazione si fa critica con alcune scadenza di pagamenti...
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13/05/2021
16:11
Aggiungo, ad integrazione, avendo fatto un po' di ricerche: Android WebView è un componente di sistema con tecnologia Chrome che consente alle app Android di mostrare contenuti web. Per le versioni Android superiori alla 5 è aggiornabile, per le altre no. Quello che probabilmente è successo è che tale componente ha subito un aggiornamento ulteriore e ora la app di ING, invece di segnalare correttamente la cosa, va semplicemente in crash. Tra l'altro, indicando piena compatibilità con i dispositivi (mentre così non è). Possibili soluzioni: - rendere esplicito il problema, intercettando l'errore e segnalandolo all'utente; - far sì che la app verifichi la presenza della versione richiesta di Android WebView e, in caso negativo, provveda a utilizzare un'alternativa (il componente fa solo sì che si apra una pagina web all'interno dell'app, piuttosto che tramite il browser di default; basterebbe utilizzare quello nei casi in cui WebView non sia disponibile nella versione richiesta); - oppure, almeno indicare chiaramente la non compatibilità dell'app per versioni android inferiori almeno alla 5 (che infatti sia indicata come compatibile, ma che non lo siano poi i suoi componenti, è solo una presa in giro), così almeno uno lo sa e o si compra un telefono/tablet nuovo (magari con gli interessi riconosciuti da ING sul conto... ah già, che non ce ne sono...) oppure si organizza e cambia banca. Hope this helps.
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12/05/2021
07:14
Salve, @Patrizia_ING Purtroppo, ad oggi, nessuno da ING ci ha ancora contattati con una soluzione, e noi rimaniamo tagliati fuori dall'accesso ai nostro conti online a causa delle modifiche apportate all'app. C'è modo di far capire agli "uffici preposti" che son passati 20 giorni ormai e che il problema ha bisogno di una soluzione urgente? Presto ci saranno delle scadenze per le quali abbiamo assoluta necessità di operare sui conti, non possiamo davvero aspettare ancora all'infinito. Grazie.
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06/05/2021
11:45
@AnnaMaria_ING ha scritto: [...] Vi informo che l’anomalia riscontrata si è verificata per un problema tecnico non dipendente da ING, in quanto riconducibile ad un aggiornamento di Google, attualmente risolto. Se le difficoltà persistono vi suggerisco di riavviare il dispositivo oppure di installare l’aggiornamento rilasciato appositamente da Google che trovate qui: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview Salve. Purtroppo, ogni tentativo di installare quell'aggiornamento fallisce perché "Questa app non è disponibile per il tuo dispositivo". Ovvero, la versione del sistema operativo non supporta quella app; dato che la versione del sistema operativo è l'ultima installabile sui nostri apparecchi, la scelta degli sviluppatori ING (che hanno scelto di utilizzare quell'app... mi permetta di discordare con la sua risposta almeno su questo) ci costringerebbe al cambio di dispositivi, oppure alla chiusura del conto, entrambe soluzioni quanto meno scomode. Spero che lei o chiunque altro legga possa far presente la cosa agli sviluppatori, nel caso in cui vogliano a provare a rendere disponibili le funzionalità senza l'utilizzo di quella app specifica di Google.
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06/05/2021
11:38
Grazie per la risposta. Ho letto il suggerimento proposto nella discussione menzionata e provato ad installare Android System WebView, che però risulta essere non compatibili con la mia versione di Android. Ergo, non posso installarlo. Come avevo ipotizzato, il problema è causato da un aggiornamento dell'app di ING, che utilizza ora quello specifico servizio di Android; in questo modo, hanno tagliato fuori tutti gli utenti che non hanno una versione compatibile del sistema operativo. Sarebbe bene che gli sviluppatori verificassero la possibilità di permettere l'utilizzo dell'app anche senza tale servizio System WebView, ma mi sa proprio che non lo faranno, il che lascia come sole due opzioni la chiusura del conto o il cambio di telefono cellulare, entrambe opzioni poco pratiche (e/o costose).
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06/05/2021
09:31
Salve.
Dal 22 aprile circa la app di ING Italia non si apre più su due diversi apparati (un tablet ed un cellulare, entrambi Samsung con Android come s.o.).
Appena avviata, mostra un messaggio "Il programma ING Italia è stato arrestato", con nessuna possibilità di procedere.
In entrambi i casi, il problema si è verificato per la prima volta dopo uno degli aggiornamenti automatici da parte dell'app.
Dopo aver provato a pulire la cache, poi a disinstallare e reinstallare la app, il problema NON si è risolto. Google Play però continua ad indicare che la app è compatibile con la versione del sistema operativo installata (nel caso del cellulare, la 4.2.2), quindi (apparentemente) non è un problema di retrocompatibilità.
Dato che non ci è possibile accedere al conto online, abbiamo contattato ING sia telefonicamente sia lasciando un commento alla app su Google Play. Ci è stato detto di inviare uno screenshot e dettagli dell'errore tramite email, e di dare altre informazioni compilando un questionario online. Entrambe le cose sono state fatte, ma nessuno ci ha poi ricontattato. Ho risentito il servizio clienti stamattina, l'addetta call center ha cercato di convincermi che la soluzione da adottare è quella di passare agli avvisi via sms, e solo quando le ho spiegato che per me non è possibile (viaggio per lavoro all'estero, dove gli sms non mi arrivano, ergo non potrei utilizzare tale sistema) ha detto che avrebbe inoltrato nuovamente la segnalazione.
È inutile star qui a parlare dello scadentissimo servizio assistenza di ING, perché non è una novità: lasciare i propri clienti senza risposte e senza accesso ai propri conti per più di 10 giorni direi si commenta da solo. Vorrei però capire se a qualcun altro è accaduto lo stesso problema e come (se) è stato possibile risolverlo.
Grazie.
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17/04/2021
19:54
Salve. Questa cosa dei forum autogestisti invece di una vera e propria assistenza tecnica istituzionale non riuscirò mai a capirla... Nel thread di cui è stato indicato il collegamento non ci sono risposte; a meno ovviamente di non voler chiamare risposte informazioni non pertinenti ("ho effettuato "manualmente" 4 ricariche per altrettante utenze tra febbraio e marzo uu.ss."... siamo ad aprile, quel che funzionava a marzo non è detto che funzioni ora) o aggiramenti del problema specifico ("immagino - potrà essere risolto con l'acquisto di ricariche "fisiche""... bella idea, specie se non hai un tabacchino aperto sul territorio comunale, sei in zona arancione quindi non ne puoi uscire ed è sabato sera). Dato che le carte normalmente funzionano (almeno, la mia sì), direi che è o un problema di comunicazione tra ING e Iliad (e allora magari ING dovrebbe fare le opportune verifiche sul perché la validazione 3d non funziona) o un problema solo di Iliad (ed allora devono risolverlo loro). Spero che qualcuno intervenga, quindi. Magari con la stessa celerità con cui si fa pagare il canone mensile per l'uso della carta di credito.
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17/04/2021
19:15
2 Kudos
Salve. La mia carta di credito Mastercard non viene accettata da ILIA per la ricarica manuale; esce continuamente un messaggio di errore che dice 'Le informazioni inserite non sono valide o la tua carta di pagamento non supporta il "3D secure"'. Nel sito ING non c'è nulla per attivare il 3D secure, le notifiche push sono attivate e funzionanti (posso fare qualsiasi altro pagamento), quindi dato che mi dicono 'Ti preghiamo di contattare la tua banca per ulteriori informazioni' vorrei capire da ING cosa non sta funzionando. Grazie.
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