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| Data di registrazione | 07/11/2022 11:05 |
| Data dell'ultima visita | 10/11/2022 10:00 |
| Totale messaggi inviati | 4 |
| Totale mi piace ricevuti | 4 |
10/11/2022
09:39
1 Kudo
Ciao a tutti, Posso finalmente aggiorarvi: la mia carta é stata riabilitata la sera del giorno 8 Novembre, quindi dopo piú di una settimana dalla sua sospensione (e quindi 2 settimane dopo che il mio conto é tornato positivo). Alla mia ennesima chiamata per avere un aggiornamento dal servizio clienti ING mi hanno informato della presenza di un disguido tecnico che avrebbe impattato altre carte allo stesso modo. Mi accodo a chi suggerisce una notifica in caso di sconfinamento (o meglio ancora, una soglia che posso personalizzare) - credo che sarebbe d'aiuto per evitare di trovarsi queste situazioni e tenere sotto controllo il cc.
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07/11/2022
11:52
1 Kudo
Ma io non prentendo di essere dalla parte del giusto, non l'ho mai scritto. Ho scritto anzi di essere consapevole di essere andato in rosso, e di assumermene la responsabilitá. Ma ció non toglie che ING dovrebbe supportarmi in questo, non trovi? Se ING mi dice fai un versamento e ti sblocchiamo la carta, perché questo non accade? Sono stato troppo cattivo e mi ritirano la carta per sempre? Se lascio ING non la lascio perché non mi lasciano andare in rosso, ma perché in presenza di un problema (e la mancata riattivazione della carta secondo le tempistiche di ING é un problema) non ricevo supporto, anzi vengo preso in giro da ING. Se andare in rosso una volta implica la totale sospenzione a tempo indeterminato della carta di credito, perché questo non é specificato e non viene menzionato dagli operatori?
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07/11/2022
11:46
1 Kudo
Ma sul fatto di essere andato in rosso, sono disposto a prendermi le responsabilitá per essere stato a -13euro per qualche ora (questo solo nel conto corrente, il conto deposito é nettamente in positivo). Gli operatori mi hanno tutti confermato che il conto corrente non deve andare in negativo "neanche per un minuto" (cit.) e mi sta anche bene. Ma se ING si prefigge delle procedure di risoluzione con relative tempistiche e non non solo non rispetta né le une, né le altre, ma in aggiunta a questo si prende gioco del cliente... Questa mi sembra "mala gestio" dei propri clienti e mancanza di professionalitá. Ho in programma di chiamare ancora oggi pomeriggio per un ulteriore sollecito e invitarli ad assistere il cliente, aggiorneró sicuramente il post. Buono a sapersi che non sono il primo in questa situazione (anzi, malissimo!!), questo é un altro punto a favore del cambio banca (ma stavolta mi documento prima in merito alla serietá..)
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07/11/2022
11:13
1 Kudo
Un saluto a tutti, Utilizzo questo spazio per segnalare che ING mi ha sospeso la carta di credito a causa del saldo negativo. Tutto regolare, il mio saldo é andato in negativo il giorno 26 ottobre, e il giorno seguente é tornato in positivo. Le poche ore di saldo negativo hanno quindi automaticamente portato alla sospensione della mia carta di credito, avvenuta il 1 novembre. 1 Novembre era festivo, e ovviamente ING non mi ha dato alcun supporto in quella giornata. Ho quindi contattato il servizio clienti ogni giorno dal 2 Novembre a oggi, e ogni volta mi é stato riferito dall'operatore che ho seguito la procedura corretta per riattivare la mia carta e questa sarebbe stata riattivata il giorno stesso. Mi hanno confermato questa versione 3 operatori diversi in 3 giorni diversi. Ad oggi (7 Novembre) la mia carta risulta ancora sospesa, e nell'arco di una settimana ING non mi ha dato alcun supporto, anzi si é impegnata molto a prendermi in giro tramite i suoi operatori che garantiscono una tempistica di risoluzione del problema che viene puntualmente disattesa. Mi sembra tutto molto approssimativo e sicuramente non professionale - oggi ho comunicato che visto il trattamento ricevuto (ergo venire preso in giro continuamente), nel caso in cui la mia carta non venga riabilitata entro fine giornata, procederó alla chiusura del conto. Dovrei fidarmi a lasciare i miei risparmi in queste mani? Ci tenevo a segnalare alla community questa terribile esperienza con ING, fate molta attenzione a non farvi sospendere la carta, perché ING poi non ve la riattiva piú, anzi vi prende in giro.
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