A proposito di LucasVack

L'attivazione dopo 10 giormi, l'inserimento del bonifico?? Uhm speravo fosse un'operazione quasi immediata alla ricezione del bonifico, che ho controllato è stato già completato e ricevuto da Ing. Per la ricezione delle carte, non mi aspetto tempi più brevi, ma qui forse sono coinvolte anche terze parti. Armiamoci di pazienza e Buon Anno! 😁 ... Mostra altro

Ciao @TurbiX, alla fine sei riuscito ad avere il conto attivato? Quanti hai aspettato? Ora mi trovo anch'io, dopo aver inserito i bonifici qualche giorno fa, ad attende l'attivazione del conto. Saluti ... Mostra altro

Evviva! Risolto! L'altro giorno ho ricevuto email da Customer Angels di ING per informarmi che nei giorni seguenti sarebbero intervenuti in Produzione per risolvere il bug e per invitarmi il giorno successivo a ripetere il processo di apertura e di attivazione. Posso finalmente dire che il bug è stato risolto e che siamo riusciti a amdare avanti con il processo di attivazione. Grazie mille! alla Community e gli Angels di Ing. ... Mostra altro

ciao @TurbiX ero sicuro di non essere il solo ad avere il problema ad attivare il conto cointestato! Non so più come dirlo! Ho ricevuto promesse di risoluzione e aperture di ticket che inizio a pensare farlocchi. Infatti Nulla ancora dopo 45 gg :( Non capisco perché non abbiano pensato ad un piano B, nel caso la procedura di attivazione per i conti cointestati. Ho un po' di invidia per voi, ma ti ringrazio per la tua testimonianza, che ci da un filo di speranza. ... Mostra altro

Salve @Patrizia_ING,@AnnaMaria_ING non ho saputo ancora nulla anche dopo il sollecito di due settimane fa😔 Stiamo aspettando da più di un mese di poter attivare il nostro conto cointestato. Non sappiamo più cosa aggiungere. ... Mostra altro

Grazie Patrizia per il riscontro. Proprio perché erano passate più di due settimane ho provato a chiedere ai colleghi dell'assistenza notizie, ma evidentemente non accedono agli stessi sistemi perché a loro non risultavano apertuta di segnalazioni riguardo il nostro problema. Ho cercato anche di dare più informazioni sull'anomalio che credo anagrafica sul cointestatario( nuovo cliente) e ho suggerito anche di annullare tutto per ripartire da capo, se poteva essere più facile, che mi è stato risposto come impossibile, perché dall'assistenza non risulta nemmeno che cinsia un conto corrente in attesa di attivazione. Come vede ci sto mettendo pazienza e comprensione e ho desiderio che venga risolto questo problema che potrebbe essere utile per evitare che si presenti ad altri clienti. Non fateci però aspettare tanto. Restiamo a disposizione Grazie mille L W ... Mostra altro

Ciao Gabriele, sto insistendo forse per puntiglio. La ragione  mi dovrebbe in effetti portare a spingere a cambiare banca. Voglio credere a disguidi che possono capitare a tutti. Intanto mi sto facendo un po' di cultura. Ovviamente ad un certo punto se non si risolve ci devo dare un taglio. La cosa assurda è che l'assistenza, sia telefonica che dal sito, non riescono a vedere il mio conto corrente cointestato che sarebbe in stato "da attivare". Se dovessi decidere di cambiare banca, poi corro il rischio di doverlo tenere sul groppone perchè lo riescono a vedere solo i cointestatari.. Tra l'altro non vorrei chiudere il conto di deposito. Insomma non voglio essere troppo pessimista! . Piccolo aggiornamento...ho chattato nuovamente con l'assistenza (50 min)  e con gran fatica sono riuscito a farmi avere l'evidenza della segnalazione che però temo sia stata aperta solo oggi (e quella di 3 settimane fa? boh!). Questa è la risposta ricevuta: I tempi di lavorazione dipendono dalla quantità di richieste ricevute. Normalmente, i tempi di attesa si aggirano tra i 2 e i 3 giorni lavorativi. Questi tempi d'attesa possono allungarsi o abbreviarsi. Possiamo eventualmente risentirci tra qualche giorno per aggiornarci. ... Mostra altro

Siamo arrivati ai limiti dell'esasperazione. Ho richiamato l'assistenza per avere informazioni sulla segnalazione aperta settimana fa, ma niente, non si sa nulla. La segnalazione  aperta l'8 novembre  sembra non esistere! Ho suggerito allora se era possibile annullare la richiesta di apertura del conto corrente arancio con il mio cointestatario, ma l'assistenza non riesce a vedere nella mia posizione, nessun conto corrente Arancio e quindi  non riesce a fare nulla, anche se ovviamente nella mia homepage è presente il conto corrente Arancio in stato "da attivare", con il relativo link per attivarlo, che si blocca, quando si prova a inserire i dati anagrafici del cointestatario su cui è stato creato un codice cliente. Sto cercando di dare tutto l'aiuto, le informazioni e soprattutto disponibilità possibile.  Io credo di aver capito dove sta il problema. Il mio cointestatario è un nuovo cliente, senza posizioni. Se prova ad accedere dal sito con il codice cliente , data  di nascita e PIN riesce ad entrare . GLi appare una pagina che lo informa  che c'è una richiesta di attivazione, ma poi alla pagina successiva va in errore., ma se prova a chiamare il numero 029996789 e inserisce il codice cliente e la sua data di nascita, gli viene dato un bel KO! Gli viene detto che non c'è corrispondenza ta il codice cliente e la data di nascita inseriti. Ma ovviamente non è così.. L'indagine va quindi svolta sulla situazione anagrafica del cointestatario, che si è rotta.   Ho scritto anche nella  chat, ma mi rimandano all'assistenza telefonica :( C'è qualcuno che può aiutarmi? Una persona di cuore che sappia capire il problema e intervenire      DATECI UNA SPERANZA!!!! Grazie  L&W  ... Mostra altro

Buongiorno,  nessun riscontro ancora dall'assistenza. Vorremmo attivare il conto, ma il bug resta sebbene siano passate 2 settimane. . Pottrebbe aver senso annullare tutto e riprovare a richiedere l`apertura del conto cointestato! Grazie Luca e William ... Mostra altro

Grazie per la verifica. Spero di ricevere un riscontro in tempi brevi per poter procedere con l'attivazione del conto cointestato.. In alternativa siamo a disposizione a mandare i nostri dati per altre vie. Buona giornata  Luca e William ... Mostra altro

Buongiorno, certo che ho provato a chiamare l'assistenza clienti al numero 029996789, ma ho ricevuto ogni volta delle risposte differenti che provo a elencare: 1) Non ci occupiamo noi di queste problematiche, se vuole le fisso un appuntamento con un consulente se mi conferma il cellulare -->nessuna chiamata pervenuta 2)Strano che le si presenta questo errore, non c'è nessun bug, altrimenti avremmo avuto altre segnalazioni.Non mi risulta-> Mi permetto di dire che è la risposta migliore per tenere il servizio sempre al top! 3) Ha pulito la cache e cookies? Ha provato con altri dispositivi? Certo che sì, ho provato con tutti, i dispositivi da Android a IOS. 4) Le apro una segnalazione, a volte può succedere, ma non saprei dirle i tempi per la soluzione. Lei continui a provare-> Finalmente una risposta più empatica e costruttiva, ma non sapendo i tempi per la soluzione, mi piacerebbe sapere se altri clienti si sono trovati nella medesima soluzione e farmi un'idea più precisa quando potrò utilizzare il nuovo conto corrente cointestato. Resto ancora fiducioso, ancora per un po' ... Mostra altro