A proposito di FedericoD

Il mio conto arancio mostra saldo di 0 euro nonostante siano trascorsi 30 giorni dall'accredito del primo bonifico (26 marzo 2024)   Ho chiamato il servizio clienti e l'operatore NON vede il bonifico in ingresso e NON sa dirmi perchè il denaro non sia sul conto arancio dopo tutto questo tempo. Consideriamo che: - ING Direct non sta ottemperando al contratto dove informa che la tempistica è di 1-3 giorni lavorativi dalla data di accredito del bonifico. -E' gravissimo che nessuno mi abbia contattato ma che debba essere il cliente a contattare il customer service   In questo mese (ripeto, il bonifico risulta accreditato sul conto arancio dal 26 marzo) ho chiamato il customer service, aperto reclami (ancora senza risposta), scritto all'indirizzo mail dei "customer angels", chiesto un appuntamento presso l'HQ di Milano Viale Fulvio Testi (al quale non ho ricevuto conferma via mail). Tutto perchè vorrei solo sapere A)il motivo di tale ritardo, B)quanto tempo serve a IGN e C)cosa può fare un umile cliente per velocizzare il tutto o anche solo avere un feedback da ING sullo status, via mail, per telefono, via sms. @AnnaMaria_ING forse può aiutarmi lei a velocizzare la pratica?   Oggi ho chiamato per l'ennesima volta il customer service che ha aperto l'ennesimo ticket chiedendo ai colleghi "dei piani alti" di fornire spiegazioni o contattarmi per eventuali fantomatiche verifiche antiriciclaggio o di sicurezza. A mio mio modestissimo parere, se a ING servisse un mese di tempo per svolgere eventuali verifiche (sempre che sia questo il motivo) sarebbe veramente inaccettabile. A fare una rogatoria internazionale su società offshore alle Cayman ci vuole meno tempo. Di conseguenza il cliente è portato a sospettare che sia una scusa per ritardare l'apertura ufficiale del conto arancio, riducendo furbamente i giorni di interessi da applicare.   Ora scrivo qui sul forum per esasperazione. Il denaro non non è più nella mia disponibilità dal 26 marzo ma è invece in possesso di ING che non sta erogando il servizio contrattualizzato, ovvero applicazione degli interessi. Tra l'altro, il bonifico non puà "tornare indietro" al conto corrente associato perchè su quest'ultimo ho superata la capienza massima di liquidità.   Inutle dire che vista la mancanza di comunicazione e trasparenza di questo istituto sono stato costretto a scegliere una destinazione diversa per altri miei risparmi che originariamente avevo intenzione di far confluire sul conto arancio. E dire che ho scelto ING dopo un'attenta valutazione di prodotti simili. C'erano banche più locali e meno conosciute che mi avrebbero fruttato interessi maggiori, ma mi sono accontentato di un guadagno leggermente inferiore con ING illuso che la forza del suo brand fosse sinonimo di serietà come istituto e per un'assistenza rapida e di qualità. Purtroppo mi sono ricreduto con amarezza.   Passino pure eventuali ritardi, personale ING magari super-oberato, verifiche antiriciclaggio, tutto quello che volete. Ma dal momento che il denaro non appartiene a ING ma ai suoi clienti, un istituto serio ha l'obbligo morale e deontologico di informare prontamente il cliente in caso di ritardi e fornire spiegazioni sulle eventuali problematiche, secondo me.   Spero e chiedo che il bonifico sia visibile sul mio conto arancio ASAP, in modo da concludere questo incubo.           ... Mostra altro