A proposito di py

E comunque hanno pestato anche questo mese (mi è arrivato sia storno del mese precedente che nuovo addebito, e che cavolo !). Io avevo aperto un reclamo scritto e avevano promesso di risolvere e stornare (e lo hanno fatto questo mese), che mi avrebbero avvisato per iscritto (attendo ancora qualche giorno) e mi avevano invitato a verificare le spunte (cosa che avevo già fatto immediatamente di mia iniziativa ed ovviamente era tutto spento). E' comunque INACCETTABILE che di default vengano accese queste opzioni con la spunta se generano un costo che da condizioni risulti "a richiesta". In questo caso l'errore è in un certo senso doppio perché c'è addebito non dovuto seppur con flag spento, ma se anche avessi trovato questo dannato flag acceso di loro iniziativa - ripeto - sarebbe inaccettabile perché non possono fare update a casaccio sulle scelte dei clienti. Io da cliente non sono tenuto a controllare ogni volta che tu aggiorni il software, sei tu banca che devi garantire che il pregresso rimanga immacolato. Se poi mi cambi le condizioni, allora è cosa diversa e come richiede la trasparenza, mi avvisi per tempo che il giorno tal dei tali farai dei grossi rilasci software che genereranno cambi di condizioni o che imporranno al cliente di esprimere nuove scelte. Se vogliamo dirla tutta, di solito si limita il più possibile l'operatività forzata dei clienti a seguito di manovre della banca e di certo non si aprono di default servizi opzionali a pagamento non espressamente richiesti (il default deve essere il meno impattante e oneroso per il cliente); inoltre, con chiare comunicazioni preventive, gli si lascia un lasso di tempo ragionevole per recepire, intervenire o chiedere supporto, oltre alla possibilità di recedere se gli si forzano dei cambiamenti di condizioni a pagamento. E sarei anche un po' stanca di rincorrerli ogni tot anni con simili problemi. Ho un ricordo sgradevole di pochi anni fa e secondo me c'era stato un problema simile di addebiti non dovuti o servizi a pagamento accesi da loro per errore. Da esperienza diretta nel ramo software e servizi bancari, posso dire che gli errori sono umanissimi e possono anche starci, ma trovo da denuncia la mancanza di comunicazione di ING e le risposte campate in aria e tutte diverse dei vari operatori (da quel che ho letto qua in community c'è pure una grossa carenza da parte del servizio clienti). Hai avuto un problema e te ne sei accorto in autonomia ? Mandi l'email, la notifica push e l'avviso da leggere e spuntare al login in app e web. Hai avuto un problema e non te ne sei accorto ma dopo la centomillesima segnalazione degli utenti forse ti rendi conto che è generalizzato ? Stessa cosa, lo comunichi come sopra. In questo modo evitiamo a migliaia di intasarti chat, telefono, email e tu puoi lavorare in santa pace alla risoluzione del bug. Ovviamente è a tuo carico lo storno e qualsivoglia on/off di flag indesiderati. Gli archivi prima e dopo e i log esistono per forza in tutti i sistemi informatici, quindi basta volerlo. Può essere complesso e lungo ma il modo si trova. Non si può sentire di chiedere al cliente di verificare i flag degli alert che magari lui non ha mai visto nemmeno una volta. Se ben ricordo qualche anno fa alcuni conti avevano avuto temporaneamente dei saldi positivi abnormi per errore: lì, visto che a rimetterci era la banca, la comunicazione mi pare di ricordare che c'era stata in home. A buon intenditore... ... Mostra altro

Io questo vincolo di dover spendere 500 euro minimo al mese però non lo trovo scritto nelle mie condizioni. So che devo bonificare in entrata 1000 euro al mese per non pagare canone sul conto, ma altre forzature sull'operatività per scalare eventuali costi ricorrenti non ne ricordo. Mi suona nuovo. Per fortuna sono io che faccio tutte le commissioni quindi il problema non si pone, ma mi piace comunque sapere quali sono i miei potenziali costi e sinceramente, se non è scritto nel documento delle condizioni (l'ultimo risale al 31/12/2023), io non lo ritengo un costo applicabile al mio conto/alla mia carta. Qualche anno fa ricordo di aver letto discussioni sulle tipologie di clienti ING e mi pare che si parlasse di 3 date che segnavano il confine tra clienti di lunga data, clienti nuovi e via di mezzo tra i 2. Forse per questo nelle mie condizioni questo minimo di spesa io non ce l'ho ? ... Mostra altro

Stesso problema. Prepagata che non uso da mesi, alert via SMS rigorosamente spenti su tutto perché so che sono a pagamento, e mi arriva addebito. E ma che 2 !!! Oggi siamo già al 5 e visto che il problema è diffuso, mi aspetterei uno storno fatto di loro iniziativa, senza che ci mettiamo tutti a intasare l'assistenza. Cliente da diversi anni e mai che arrivi una comunicazione dove ci avvisano dei disservizi noti e spalmati su tutti, si scusino e promettano di aggiustare al più presto. L'email piena di newsletter inutili, le comunicazioni importanti e dovute invece nemmeno le prendono in considerazione.  ... Mostra altro

Ho scoperto proprio adesso di aver pagato per la prima volta dei bonifici in uscita e che le condizioni del mio conto sono cambiate senza comunicazione preventiva (io pagavo solo il bollo, adesso mi aspetto altre spiacevoli sorprese). E stendiamo un velo pietoso sulla consueta difficoltà ad eseguire, nonostante il token su smartphone, bonifici fino a 50mila euro. Mi tocca sempre spezzettarli su giorni differenti (peccato che adesso però si pagano) per evitare l'assurdo invio di un modulo firmato a mano che non saprei dove stampare (la firma digitalizzata tramite adobe non viene accettata). E' giunto il tempo di chiudere anche questo conto. E' stato bello anche se per poco.  ... Mostra altro