A proposito di dartois

Qui non si finisce mai di ridere per il ridicolo della situazione.   Finalmente dopo l'esposto alla banca d'italia risponde l'ufficio reclami che mi comunica che i problemi tecnici erano causati a causa del mio cambio di codice fiscale e che quindi non tutti i sistemi erano allineati. Io i nuovi documenti e il cambio li ho inviati a gennaio e per carità posso comprendere qualche disallineamento ma di fronte a  un problema si trova una soluzione. Non dopo un mese e mezzo mi si risponde dicendo così e quasi incolpando me di aver cambiato codice fiscale. E poi scusate se non sono loro ad allineare i sistemi, mica posso farlo io o sbaglio? Se ne avessi avuto il potere lo avrei fatto già da un sacco di tempo. Io a parte comunicare le variazioni, cosa potevo fare? Tra l'altro vorrei sottolineare che pignola come sono lo avevo tenuto presente al servizio clienti che ovviamente mi aveva detto che tutte le modifiche erano state effettuate e non era quello il problema.   Ma il bello non finisce qui. L'ufficio reclami mi comunica di aver riportato il tasso d'interesse iniziale e che quindi posso procedere con la richiesta di prestito dove allegando i documenti valutano se è di esito positivo o negativo! Scusate??? Ma allora qui non si è capito proprio nulla!!! Il prestito era un pre-valutato e confermato e non servivano documentazioni. Io non ho richiesto nulla sono loro ad avermelo proposto (e non nego che mi faccia comodo) e ora mi dicono che devono valutare. Cioè tutta la situazione è stata gestita dall'ufficio reclami senza considerare l'esposto, la pratica, le infinite pec e segnalazioni e tutto quanto!   Allora in tutta questa odissea seguono da parte mia altre pec, segnalazioni e esposti e inoltre nella mail visto che si scusano per l'inefficienza del servizio clienti tengo presente anche dell'inefficienza dell'ufficio reclami. Insomma qua mi pare che il problema sia proprio alla base che si lavora con i piedi non con la testa. Non voglio essere offensiva ma questa storia mi fa davvero ridere per non piangere. Totale inefficienza a tutti i livelli.   Ah poi dopo un mese e mezzo che ho chiamato interrottamente finalmente becco una signora dell'assistenza clienti che mi dice questo: "signora noi non siamo intervenuti e non possiamo intervenire minimamente perchè quando si manda un reclamo da una parte ha la sicurezza di ricevere la risposta adeguata, dall'altra c'è il rovescio della medaglia che la situazione venga gestita in 60 giorni". Ho proprio visto la risposta adeguata. Scrivo 123 mi rispondono ABC.   Vi aggiornerò sulle prossime news e sulla storia del prestito pre-valutate e confemato ... Mostra altro