A proposito di JonnyWilkins

@Gabriele  ha scritto: @maryxena  ha scritto: RISOLTO incredibilmente a mezzo contact center    Incredibile, no??!!!   ***** Pur avendo il call center un'opzione dedicata al Token... direi di sì....   A beneficio del Forum, com'è stato risolto, da remoto o ti è stata indicata una specifica procedura? Nel secondo caso, magari, partecipacela      Salve! Anche io ho avuto un problema simile (sul telefono di mia moglie, dopo la sostituzione del cellulare). In pratica, all'esito dell'inserimento delle risposte alle domande di sicurezza, mi si chiedeva di autorizzare l'operazione utilizzando l'app che stavo tentando (inutilmente) di installare.   Un loop, che ho risolto pochi minuti fa contattando il call center. La gentile e competente operatrice ha provveduto a sospendere da remoto il token (procedura evidentemente non svolta nel momento in cui il vecchio telefono è stato dismesso), invitandomi di attendere una mezz'ora prima di riconfigurare il nuovo token. Così ho fatto, risolvendo. Brava (almeno questa volta) ING!  Saluti a tutti. ... Mostra altro

@MatteoPorri  ha scritto: Ciao a tutti, ho un problema abbastanza singolare. Mi si è rotto il telefono e nel loggare tramite app sul nuovo dispositivo ho sbagliato a dare le risposte di sicurezza. Fino a qui nessun problema, ho attivano tramite una chiamata un Pin di emergenza che ho utilizzato per cambiare il pin. Appena cambiato il pin tramite app sul nuovo dispositivo, mi fa riconfigurare le 3 domande di sicurezza. Una volta inserite le 3 risposte devo cliccare su "autorizza operazione", dove mi chiede di generare un nuovo codice token tramite un'altro dispositivo e inserirlo in quella schermata per poter andare avanti. Il problema è che per generare un nuovo token devo accedere tramite desktop al protale, ma per accedere mi chiede la conferma tramite app. La notifica di conferma però non arriva, in quanto sto ancora impostando le domande di sicurezza: quindi l'app non è ancora attiva. Non è possibile accedere tramite SMS o OTP, perchè se clicco su "non riesco ad effettuare il login all'app" mi apre la stessa schermata che si apre cliccando su "Richied il codice  operazione". Quindi sono in questo limbo in cui mi serve il codice token per accedere all'app, ma non posso richiederlo perchè mi serve l'app per accedere e generare un nuovo token. Quindi che si fa? Non posso parlare tramite chat con un operatore perchè devo accedere all'area riservata, e non posso chiamare il servizio clienti perchè è Domenica. Grazie mille Salve! Hai poi risolto? Te lo chiedo poichè anche mia moglie si trova nella stessa identica situazione.  Acquistato un nuovo cellulare, ha installato l'app per configurarlo come token. Al primo accesso le viene richiesto di impostare le nuove domande di sicurezza (dovrebbe trattarsi della procedura che sta riguardando tutta o quasi tutta la clientela ING), operazione che non può portare a termine per il motivo che hai ben descritto. Buon prosieguo di serata.   ... Mostra altro