A proposito di 2Alfzag2

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Pierbanca, Il bonifico è stato finalmente approvato ieri alle 17.00... Purtroppo alla fine della giornata lavorativa quindi non mi sono risparmiato la rutta figura di far arrivare i soldi un giorno dopo quello che il fornitore si aspettava. Ma la cosa più triste come testimonia anche questo lungo thread che ho lanciato più di un anno fa è il livello sempre più basso di assistenza di ING. È terribile sentirsi soli con il problema quando si tratta della gestione dei tuoi soldi, non trovi?

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@AnnaMaria_ING volevo dirti che i tuoi colleghi del reparto commerciale NON MI HANNO MAI CONTATTATO. Adesso però ho un altro problema, ed anche qui l'assistenza è pessima. Ieri ho fatto un bonifico alla ditta di traslochi per prenotare il lavoro che devo fare tassativamente a Dicembre ... e scopro che il mio bonifico è sospeso perchè lo devo autorizzare inviando una mia foto selfie o un modulo di autorizzazione firmato. Devo dire che la procedura per un bonifico di 1900 euro è assurda ... ma se funzionasse potrebbe ancora andare bene. Ho ovviamente inviato subito la mail con il selfie come richiesto, ma ho ricevuto uno strano messaggio automatico di "anomalia messaggio". Quindi ho rimandato la mail aggiungendo dei particolari che nella prima mail non c'erano .... stessa risposta automatica. Oggi vedo che niente si è mosso quindi scarico il modulo per l'autorizzazione e mando la terza mail, ricevendo la stessa risposta automatica. Quindi chiamo il call center per parlare con qualcuno, ma ovviamente la chiamata finisce con un perentorio avviso registrato di contattarvi via chat, complimenti. Nell chat l'assistenza di LEO è ridicola, quindi chiedo di chattare con un assistente reale, che si materializza dopo 5 minuti di attesa e mi dice che non hanno ricevuto nessuna mail, che è normale perchè ci vuole un giorno lavorativo per ricevere le email (ma che c...... ????) e che devo provare a ricontattarvi domani per vedere se avete ricevuto le mia autorizzazioni. PER FARE UN BONIFICO DI 1900 EURO DAL MIO CONTO ONLINE, NEL 2024 DEVO ASPETTARE DUE GIORNI ??? E poi noto che il livello di assistenza va sempre più scadendo, ormai mi sono fatto l'idea che in ING se hai un problema ti devi rassegnare ! Questo post nasce da un problema che ho avuto per aprire un nuovo conto online cointestato con mia moglie ; se hai seguito la cosa vedrai che alla fine io il conto l'ho aperto con un altra banca ... e francamente credo che mollerò definitivamente ING perchè continua a fare solo passi indietro.

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Scusate ma chiamando il call center si viene invitati a scriviere alla chat dalla applicazione, la quale poi ovviamente non funziona (l'assistenza che può offrire l'assistente virtuale Leo è ridicolo) ti propone di parlare con un assistente umano che ovviamente non trova. Cosa bisogna fare per risolvere il problema ?? io ho ordinato un bonifico ieri ed è urgente, ma al momento è sospeso nonostante io abbia inviato TRE mail di conferma !!!

2Alfzag2 · ‎22/02/2023

AGGIORNAMENTO oggi 22/02, quasi un mese dopo la richiesta e 16 giorni dopo la ricezione dei documenti, riceviamo il primo cenno di esistenza del servizio clienti ING, che mandano una mail a mia moglie chiedendo di chiamare un numero di telefono .... che ovviamente si rivelerà errato perchè è un numero riservato a chi ha un prodotto già attivo (!) e quindi ci danno un altro numero di telefono. Dopo un pò riusciamo finalmente a parlare con un essere umano, una signorina molto gentile che ci dice che la pratica è stata presa in mano dal team di verifica il 09/02 (.... quindi non il 07/02 come mi aveva detto l'interlocutore della chat la prima volta !) e che c'è effettivamente un problema perchè il contratto prestampato in PDF riportava una data di scadenza del documento di identità di mia moglie del 2037 mentre la fotocopia dello stesso documento riportava la scadenza del 2032. Quindi la signorina ci invita a ristampare il contratto, modificarlo e rimandarlo completo delle stesse fotocopie di carta di identità e codice fiscale firmate ... rimandare il tutto per posta ed attendere. Incredibile ragazzi !! ci sono voluti 13 giorni per farci notare questa discrepanza che è abbastanza ridicola perchè è chiaro che il dato corretto è quello del documento, per loro è una discrepanza bloccante e la procedura per porre rimedio viene fuori direttamente dagli anni '80. E per fortuna che sul caso c'era una richiesta di procedura di urgenza ed una segnalazione al servizio clienti della gentile AnnaMaria. Abbiamo deciso di NON inviare il documento corretto, faremo scadere la richiesta e NON apriremo più il conto cointestato con ING. Potete segnalare il caso come risolto. P.S.: AnnaMaria, dopo la tua segnalazione l'unico contatto che ho ricevuto è la richiesta di rispondere alle domande di un sondaggio sulla mia esperienza con il servizio claim. Ho risposto a tutte le domande.

2Alfzag2 · ‎14/02/2023

AnnaMaria buongiorno, prima di scrivere su questa bacheca ho avuto modo di lamentarmi col servizio clienti ... alla prima mail mi hanno risposto dopo 8 giorni (anche gli uffici della Pubblica Amministrazione sono diventati più veloci), alla seconda non mi hanno neanche risposto. La chat che ho avuto ieri mattina con l'incaricata (la terza sul caso) si è conclusa con la sua affermazione che aveva aperto una segnalazione urgente al team interno, per risolvere la cosa. Ad ora, dopo oltre 24 ore nulla è cambiato ... anche sulla definizione "urgente" credo che abbiamo una diversa opinione. Purtroppo non è la prima volta che sperimento la povera assistenza di ING. Anni fa ho avuto un problema più serio per il quale il responsabile della vs filiale di Vicenza mi disse che meritavo una "compensazione commerciale" e che sarei stato contattato in settimana ... credo fosse il 2012 e non mi ha più contattato nessuno. E' un peccato perchè credo che sia una grande banca, la prima a portare avanti una idea nuova e coraggiosa in Italia .... ma nel tempo è diventata un ministero e la cura del cliente è una chimera. ti ringrazio comunque per il tuo interessamento. Buona giornata

2Alfzag2 · ‎13/02/2023

Sono cliente ING da 15 anni, ho convinto mia figlia a fare un conto come il mio e mia moglie, che ha aperto il suo primo conto in Romania. Abbiamo chiesto 3 settimane fa l'apertura di un nuovo conto cointestato, ma a questo punto ci siamo amaramente pentiti. La richiesta risale al 22/01 ... e subito nasce un problema perchè mentre faccio la richiesta mi accorgo che sul mio conto non risulta la nuova carta di identità che ho postato ad ottobre 2022, ho la cattiva idea di correggere i dati inserendo subito quelli corretti ma il sistema va in crash, quindi ricomincio daccapo ma non posso andare avanti perchè nel frattempo hanno generato il codice cliente di mia moglie ma noi non sappiamo quakl'è dato che NESSUNA MAIL NE' SMS ci è arrivato. Dopo due giorni riesco a recuperare il codice cliente e ad azzerare il PIN, e aspetto fiducioso. Ma continua a non succedere niente per cui dopo qualche giorno ancora chiedo assistenza (via chat perchè al telefono E' IMPOSSIBILE !) ... ma mi accorgo che il mio interlocutore non sa nulla. Gli chiedo dove posso recuperare il modulo da rimandare firmato e lui mi chiede se non l'ho ricevuto via mail ... mi dice che fa una segnalazione per farmelo inviare, ma ancora non succede nulla. Finalmente riesco da solo a recuperare il modulo ed il 03/02 invio tutti i documenti. Non vedendo ancora arrivare nessuna mail o comuicazione di alcun tipo il 07/02 chiedo ancora via chat notizie. L'interlocutore mi dice che "i documenti sono arrivati ed il team li sta analizzando" ed entro la settimana (scorsa) sarebbe stato pronto per il primo bonifico. Ancora non succede niente e nel frattempo il datore di lavoro di mia moglie continua a chiederle l'iban perchè vorrebbe versarle il primo stipendio ... quindi oggi chiedo ancora via chat notizie e l'interlocutore mi chiede "ma avete fatto il primo bonifico?". COME FACCIAMO A FARLO SE NON CI DATE L'IBAN ??? MA I SOGGETTI CHE RISPONDONO ALLA CHAT HANNO ACCESSO AI SISTEMI E CONOSCONO LE PROCEDURE OPPURE SONO LI' PER FARE CONVERSAZIONE ? E SOPRATTUTTO E' MAI POSSIBILE ASPETTARE 3SETTIMANE PER APRIRE UN CONTO ONLINE NEL 2023 ?!? NON VI SEMBRA UNA COSA RIDICOLA ? Sono molto deluso, sto seriamente pensando di cambiare banca.

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