Blocco app con impronta digitale

[#1]

La mia app si è bloccata. Appena voglio entrare sul mio conto, mi si è aperto una casella che i dice di fare un questionario, nella mia area riservata. Tastando il vai mi fa andare sul sito e poi sopra a destra c'è "area riservata". Tasto sopra e ci risiamo mi si apre l'app e poi di nuovo il messaggio con questionario. Cosa posso fare?

[#2]

@Anairod potrebbe essere ( illazione ) un nuovo loop che han messo sulla App per farti fare il questionario pena il non poter più entrare. Sei andato sul sito da pc per vedere se nell'Area personale trovi il questionario da riempire ? compilalo e vedi se la situazione si risolve. Se no lunedì Call center.