Carta prepagata fisica

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Buonasera,
ho difficoltà a ricevere il pin della carta prepagata fisica .Ho fatto più volte la richiesta di nuovo pin sia da app che da sito, ma non lo ho mai ricevuto.È successo a qualcun altro di avere un problema simile?Cosa posso fare per sbloccare la situazione?Grazie.
Saluti

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@Emil48 sicuramente contattare ING.

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Ciao @REXLEX , grazie per la tua risposta .Aggiungo che non è la prima volta che faccio richiesta del  pin che continua a non arrivare, l'ultima richiesta era del 28/08 us e oggi ho rinnovato la richiesta dopo aver parlato in chat con un operatore il quale mi ha detto che dopo 15 gg lavorativi si può considerare fallita la spedizione.Spero sia la volta buona.Saluti.