Questo sito web utilizza cookies. Alcuni sono necessari, di natura tecnica, e servono per l’uso del sito e dei servizi annessi, altri invece sono facoltativi e servono ad esempio per fini di profilazione commerciale anche verso terze parti. L’utilizzo è regolato dalla Cookie Policy. Potrai rilasciare il consenso ai cookies facoltativi, suddivisi per categorie, cliccando su “Esprimo Preferenze”.
Per informazioni e selezione dei singoli cookies, clicca qui
Puoi visualizzare l’informativa estesa cliccando qui
Servono per personalizzare le informazioni di natura commerciale in base ai tuoi interessi al fine di inviarti messaggi pubblicitari in linea con le preferenze da te manifestate durante la navigazione.
Sono impostati da siti diversi rispetto a quello che stai visitando e sono chiamati di “terze parti”. Sono cookies non anonimi, con finalità diversa: di prestazione o di performance, di funzionalità, di profilazione, analitici o strettamente necessari o tecnici.
Chiedi alla Community oppure visita Come fare per...
in data 17/10/2023 19:03
in data 17/10/2023 19:03
Sono sconvolto dall'assoluta mancanza di chiarezza degli operatori in chat.
Ieri ho attivato il token su un nuovo dispositivo, e dopo poco ho ricevuto una mail in cui mi si dice:
"il tuo Token e' attivo!
Se avevi un Token attivo su un altro dispositivo, ora e' stato disattivato.
Da questo momento, potrai utilizzarlo per autorizzare tutte le tue operazioni e gli acquisti on line con le tue carte ING."
Entro così nel conto da PC e provo ad effettuare la ricarica di una carta prepagata. Mi chiede di autorizzare la procedura dal dispositivo, faccio tutto, l'autorizzazione viene concessa, ma poi sulla pagina appare l'errore: "Errore nel processo di ricarica".
Se la ricarica provo a farla dall'app usando il dispositivo sul quale ho attivato il token, tutto sembra regolare ma l'importo non viene ricaricato e non viene fornito alcun errore.
Contatto gli operatori carta via chat e mi dicono che non c'è modo per baypassare la verifica del token (imbarazzante).
Contatto quindi sempre via chat gli operatori dedicat a "codici di accesso e token" e mi dicono che è normale non poter ricaricare la carta in quanto bisogna attendere 24 ore dall'attivazione del token per "per escludere phishing o frode".
Faccio presente che di ore ne sono passate 28, iniziano le verifiche, mi viene chiesto di fare le operazioni dal sito e poi dall'app e poi la chat si chiude.
Attivo una nuova chat, faccio un riepilogo della precedente, rifaccio un tentativo e mi accorgo che la notifica mi arriva sul vecchio dispositivo. Disinstallo quindi l'APP dal vecchio dispositivo, faccio un nuovo tentativo e la chat si chiude.
Riattivo una nuova chat e l'operatore mi dice che le ore di attesa non sono 24 ma 36.
Domande:
1) perchè nel processo di attivazione del token su nuovo dispositivo queste tempistiche e le relative conseguenze non vengono segnalate?
2) perchè gli operatori dicono cose diverse? A chi devo credere?
3) perchè mi viene mandata una mail in cui mi si dice che il token è attivo e l'operatività è ripristinata al 100% quando invece devo attendere 24 o 36 ore?
3) come è possibile che non ci sia una procedura per bypassare questo disagio?
4) se effettivamente è un problema di token come mai ieri pomeriggio sono riuscito ad autorizzare dei pagamenti CBILL usando il nuovo dispositivo ma non riesco a ricaricare una carta prepagata?
Sta di fatto che da oltre 29 ore non riesco a disporre della mia liquidità e questo è grave!
in data 17/10/2023 19:31
in data 17/10/2023 19:31
Ho ricontattato nuovamente un operatore in chat. Ora il tempo di attesa è di 48 ore.
Ho fatto presente che mi sono stati dati tutti i numeri del lotto e mi è stato risposto: "è stato introdotto un controllo sullo stato del Token e se questo è stato attivato nelle 48/36 ore precedenti,
questa è la risposta che noi forniamo e che abbiamo dal nostro manuale interno"
Ho chiesto quindi di poter visionare l'informativa dove vengono indicate le tempistiche esatte e la risposta è stata: "l'informazione la sto fornendo io".
NO COMMENT!
in data 18/10/2023 15:47
in data 18/10/2023 15:47
Ciao @CrottiG ,
ci spiace apprendere la tua insoddisfazione in seguito ai contatti intercorsi con il Servizio Clienti.
Ho richiesto ai colleghi una verifica sulla tua posizione e ti confermo che la carta è ora correttamente utilizzabile.
Buona serata
Maurizio_ING