Pagamenti congelati ancora non restituiti

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Salve, io sul sito della posta ho pagato quattro volte con la carta prepagata ING il bollo auto, questi pagamenti però ,non sono andati a buon fine e di solito mi viene restituito il denaro, questa volta no. Sono preoccupatissimo, come mi posso muovere? Anche perché sull’estratto conto non è contabilizzato come gli altri pagamenti perché giustamente non è andata a buon fine. Aiutatemi grazie.

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@Salva-navone90 non è tutto chiarissimo comunque ...nella tua Area personale --> Conto corrente arancio --> nel menù di sx Documenti e contratti --> Carta prepagata --> Modulo contestazione Carta Prepagata . 

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Ciao, entro 7 giorni circa se la transazione non viene confermata dall'esercente il denaro viene sbloccato, stai tranquillo
Vedrai contabilizzato solo il pagamento andato a buon fine, le altre autorizzazioni verranno sbloccate