Portabilità da vecchio conto a conto ING

[#1]

Buongiorno,io vorrei trasferire tutte le cose dal mio vecchio conto al conto ING.
Ho compilato i moduli una volta,hanno rimbalzato perché era la tipologia di modulo vecchia.
Mi mandano quella nuova (uguale alla precedente,ma per quello che so,può essere anche cambiata una sola frase) compilo,mando,rimbalzata di nuovo.
Mi rimandano il modulo,finalmente quello nuovo (di colore verde,gli altri 2 erano arancioni)
Compilo,mando,rimbalzata di nuovo.
Tenendo presente che tutti i moduli li ho compilati controllando bene e,dopo essere stata respinta,tutti e 3 gli operatori mi han detto che per loro erano compilati correttamente,considerando che,oltre ai soldi,non ho nulla di altro,tipo mutui,addebiti vari ,nulla
Perché continuano a rimbalzarmi?

Purtroppo ho letto che chi fa da sé fa per tre per quanto riguarda la portabilità... c'è un modo per farmi ascoltare o devo arrangiarmi?