codice di tracciabilità libretti assegni non disponibile on line

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Buongiorno,

Premesso che avevo ordinato un libretto degli assegni e il sistema della banca me ne ha generati due (!!), mi hanno inviato i due codici di tracciabilità, presumo di due distinte raccomandate, la cui tracciabilità a distanza di una settimana, risulta sul sito delle poste "TRACCIABILITA' NON DISPONIBILE". 

Ho contattato il servizio clienti della banca che rimanda a chatbot, impossibile inviare email, impossibile parlare con un operatore e anche la posta non ne sa nulla. 

Che fare?

grazie