Atto di ricognizione

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Buongiorno a tutti, mi sono sempre trovata molto bene con ING ma purtroppo con il tasso variabile per me è diventato insostenibile la rata del mutuo e purtroppo, visto il periodo, mi sono dovuto rivolgere ad un'altra banca per una surroga.

Siamo in attesa di 2 settimane di un documento che mi è stato richiesto, l'atto di ricognizione del debito, ma telefonando mi viene comunicato che questo documento ING non lo erige, è possibile? 

GRazie in anticipo

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@Valentina42147 immagino che con <erige> intendessi altro ( emette forse ). In effetti il documento che citi , se questo è il suo nome corretto , qui non è mai stato menzionato da nessuno nel tempo e quindi la risposta datati non sorprende. Sicura che il suo nome sia quello ?