Liberatoria mutuo

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Buongiorno ho fatto una richiesta di mutuo tramite il sito. Sono stato contattato da un consulente e mi ha aiutato ad inserire tutti i documenti infatti nella mia area agenti si vedeva la pratica di mutuo poi improvvisamente sparisce senza avere nessuna comunicazione da parte di Ing, cerco il mio consulente ma no trovo nessun recapito ,provo a chiamare il servizio clienti e mi risponde che non ho nessuna pratica di mutuo ma un cric invece esiste, provo a chiedere una liberatoria ma nessuno mi risponde nemmeno l’ufficio reclami , chiedo come devo fare ad avere una liberatoria da loro ?aspetto indicazioni e grazie a tutti

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/t5/Mutui-e-finanziamenti/liberatoria-mutuo/m-p/26322#M1942