Richiesta Prestito Personale Bloccata

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Buonasera,

Scrivo per chiedere come sia possibile che il prestito che ho richiesto sia bloccato in fase "In Richiesta". Chiamando il call center mi hanno detto che la banca mi ha fatto una controproposta e finchè non la accetto o rifiuto non permette il proseguire della pratica. Tutto perfetto se non fosse che non ho modo di vederla, accettarla o rifiutarla. Ho cambiato tre browser e due computer, non c'è verso di vederla. L'assistenza dice di aspettare 24h. Esperienze in merito? Come posso annullare il prestito con conseguente cancellazione al crif?

Grazie. 

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Risolto ?

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Posso chiedere come è andata a finire poi, nel senso lo stato in richiesta è stato cambiato  dopo quanti giorni?